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강인경: 무료에 대한 새로운 시각

세상에는 무료로 제공되는 것이 있다. 냉장고에는 물이 무료로 나온다. 공기도 무료다. 그렇다면, 무료는 좋은 걸까? 아니면 나쁜 걸까?

공유와 대가의 경계

무료는 대개 공유를 의미한다. 누군가가 쓸모있는 것을 만들고, 다른 이들이 그것을 공유한다. 그리고 그런 공유는 심각한 문제가 될 수 있다.

공유를 통해 문제가 되거나 문제를 주는 경우가 많다. 예를 들어, 인터넷에서는 이미지나 음악이 무단으로 복제되기 쉽다. 사람들은 금전적 대가 없이 자유롭게 그런 자료를 가져다 쓸 수 있다. 아이러니하게도, 그런 쓰임이 무료로 제공되는 것을 방지하기 위해 저작권법이 생겨났다.

왜 무료에는 대개 대가가 따를까? 일단, 대가 없는 것은 반드시 무료라는 의미가 아니다. 유튜브나 넷플릭스와 같은 사이트에서 제공하는 동영상은 유저가 접속해야 하는 대가가 따르지만, 이는 전혀 과거와 비교하여 매우 적다. 일반적으로, 공유와 대가 사이에는 어떤 한계가 존재한다. 이것은 우리 모두에게 미묘한 관념일 뿐이다.

무료란 도전적인 기회이자 고민거리이다

무료 기반의 비즈니스 모델은 일반적으로 제품을 제공하면서 돈을 버는 방법이다. 이는 굉장히 도전적인 기회이자 고민거리이다. 인터넷 시대에는 무료가 도배되어 있고, 대부분의 이용자들이 유료 서비스가 아닌 무료 서비스를 이용한다.

무엇이 문제인가? 무료 제공은 제품/서비스의 가치를 인식하지 못하게 한다. 유저가 서비스의 가치를 인식하지 못하게 되면, 서비스에 대한 평가가 기대에 미치지 못할 것이다.

그리고 무료 서비스는 가장 큰 문제 중 하나인 유저 유입 문제를 야기한다. 사람들이 쉽게 접속하고 금전적 부담 없이 이용할 수 있다는 것이 무료 서비스의 장점이다. 그러나 이것은 생산성을 떨어뜨려 업계 전반적으로 경쟁력을 떨어트린다. 출발선에서 뒤처질 수밖에 없는 그러한 상황에서 서비스 제공자들이 돈을 어떻게 버낌을 찾아 나가는가가 중요하다.

무료의 장단점

무료는 무료일수록 매력적이다. 그리고 이런 무료는 대개 다양한 서비스에서 이용할 수 있다. 이 수요에 대한 대응은, 많은 기업들이 무료 기반의 서비스를 출시한다는 것이다.

우리는 여전히 물과 공기와 같은 것들이 무료라는 것을 생각해보면, 무료라는 것이 상대적인 것임을 알 수 있다. 그렇다면 무료의 여러 장단점을 살펴보자.

장점

1. 사람들은 무료 제공에 대해 좋아한다. 접근성이 좋아지므로 진입장벽이 높지 않다.
2. 무료로 어떤 서비스를 이용한 것과 비교할 때, 사용자의 경험은 두려움의 벽이 적다. 그리고 이는 많은 상황에서 마케팅에 대한 좋은 시작점이 된다.

단점

1. 대개 사용자는 무료 제공을 너무 당연시한다.
2. 가치 없이 제공하면 이용자는 중도에 떠나가게 된다.
3. 무료와는 달리, 고객들의 신뢰는 가치추구문화에 비례한다. 이에는 적어도 업계 표준으로 배우는 것이 중요하다.

FAQ

Q1. 무료는 대개 전제가 되는가?

전제는 아니다. 그러나 무료 서비스는 성공하는 것으로 입증되었다. 사용자 유입 문제와 신규 가입자 등록을 위한 높은 확률, 마케팅 기회 등은 계속해서 업계에서 무료 기반의 서비스를 출시하도록 유도한다.

Q2. 무료 서비스는 비즈니스 이익을 얻을 수 있을까?

무료 서비스를 제공하는 것은 비즈니스 성장의 첫 단추 중 하나일 수 있다. 유료 서비스를 만들기로 결정하더라도, 무료로 제공하는 것을 고려해볼만 하다. 이는 샘플 기반의 마케팅 활동으로 효과적일 수 있다.

Q3. 어떤 종류의 무료 서비스가 성공적인가?

대개 순서대로라면 무료 서비스는 브랜드 ‘경쟁력’을 찾으려는 과정에서, 또는 고객에 대한 신뢰를 얻기 위해 출시한다. 이를 위해서는 대상 고객이 무엇인지, 제공하고 있는 서비스나 제품이 효과가 있는 지를 나설 필요가 있다.

Q4. 무료 이용자 도입에 대한 최선의 전략은?

구체적인 전략에 상관없이, 무엇이든 대상 사용자가 요구하는 것에 기반해야 한다. 사용자들이 이 무료 기능을 얼마나 사용할지를 감안하여 전략을 수립하는 것이 중요하다. 더 중요한 것은 기회를 놓치지 않는 것이다. 이거라도라는 출시 후 기다리는 시간을 최대한 축소하고, 로드맵을 미리 예측한다면 성공할 가능성이 높아진다.

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